Condiciones del Servicio

1. Descripción del Servicio

Neurolinks provee una plataforma integral de software y servicios especializados en:

• Desarrollo, configuración y entrenamiento de chatbots asistidos por Inteligencia Artificial generativa para atención al cliente y ventas.
• Integración directa y homologada con la API Oficial de Meta (WhatsApp Business Cloud API) para comunicaciones comerciales.
• Automatización de flujos conversacionales, derivación inteligente a agentes humanos e integración con sistemas CRM.
• Capacitación técnica, soporte operativo y mantenimiento continuo de la infraestructura.

2. Requisitos de la Cuenta y Uso Aceptable

Para acceder y utilizar los servicios de Neurolinks, el cliente se compromete a:

• Proporcionar información fidedigna, precisa y actualizada durante la contratación y alta operativa.
• Mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso a sus cuentas y ser responsable de toda actividad efectuada bajo las mismas.
• Contar con la debida autorización de los destinatarios para enviarles mensajes y comunicaciones según las directivas legales aplicables (opt-in explícito).

3. Cumplimiento con las Políticas de Meta Platforms y WhatsApp

Dado que nuestros servicios interactúan directamente con el ecosistema de Meta Platforms Inc.:

• Acatamiento obligatorio: El cliente debe cumplir en todo momento con las Políticas de Uso de WhatsApp Business, las Políticas de Comercio de WhatsApp y las Condiciones de la Plataforma de Meta.
• Prohibición terminante de SPAM y contenido ilícito: Queda terminantemente prohibido utilizar los chatbots o la API para enviar mensajes no deseados, spam, estafas, difusión de noticias falsas, contenido ofensivo o productos restringidos por Meta (fármacos sin receta, armas, juegos de azar no habilitados, etc.).
• Independencia ante penalizaciones de Meta: Meta Platforms Inc. se reserva la facultad soberana de suspender o revocar números telefónicos de WhatsApp Business si el cliente vulnera sus estándares de calidad o recibe reportes masivos de usuarios. Neurolinks no será responsable por bloqueos generados por malas prácticas comerciales del cliente.

4. Propiedad Intelectual

Titularidad de Neurolinks: Todo el software, código fuente, algoritmos, interfaces gráficas, logotipos, marcas comerciales y arquitectura técnica son propiedad exclusiva de Neurolinks o de sus respectivos licenciantes, estando protegidos por la Ley N° 11.723 de Propiedad Intelectual de la República Argentina y convenios internacionales.

Titularidad del Cliente: El cliente conserva en todo momento la titularidad y plena propiedad sobre sus bases de contactos, contenidos corporativos, catálogos y datos comerciales ingresados en la plataforma.

5. Planes, Facturación y Modos de Pago

Los servicios se comercializan mediante suscripciones periódicas (mensuales o a medida):

• Las tarifas vigentes se detallan en la propuesta comercial aceptada o en la sección de precios oficial del sitio web.
• Los planes incluyen una cantidad estipulada de usuarios y soporte técnico. Usuarios adicionales o consumos extras acordados se facturarán conforme a la lista de precios vigente.
• Los costos cobrados directamente por Meta Platforms en concepto de conversaciones WhatsApp Business pagas (Meta conversation-based pricing) son responsabilidad del cliente según su cuenta de facturación comercial vinculada.
• El servicio no impone contratos de permanencia forzosa y puede ser rescindido conforme al procedimiento de baja pactado.

6. Disponibilidad del Servicio y SLA

Neurolinks despliega sus soluciones sobre servidores de alta disponibilidad y estándares industriales. No obstante, el cliente reconoce y comprende que:

• El servicio puede experimentar interrupciones programadas por tareas de mantenimiento o mejoras de seguridad, las cuales serán notificadas con antelación razonable siempre que sea posible.
• La continuidad operativa del canal de WhatsApp depende de la estabilidad técnica global de la infraestructura de Meta Platforms Inc., por lo que fallas generales de Meta resultan ajenas al control directo de Neurolinks.

7. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Neurolinks no responderá por pérdidas indirectas, incidentales, punitivas o consecuentes, incluyendo lucro cesante, interrupción de negocios o pérdida de datos derivados del uso o imposibilidad de uso del software por causas no imputables a negligencia grave o dolo de Neurolinks.

8. Privacidad y Eliminación de Datos

El tratamiento de los datos personales recopilados se rige por nuestra Política de Privacidad. Si usted o un usuario final desea eliminar sus datos personales de nuestras bases o de las apps conectadas, consulte el protocolo oficial de supresión:

Instrucciones para Eliminación de Datos →

9. Modificaciones a los Términos

Neurolinks podrá actualizar las presentes Condiciones del Servicio en cualquier momento para reflejar cambios legales, tecnológicos o comerciales. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en esta URL. El uso continuado del servicio implicará la aceptación plena de las nuevas condiciones.

10. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República Argentina. Para la resolución de cualquier controversia o divergencia judicial vinculada a su validez, interpretación o cumplimiento, las partes se someten a la competencia exclusiva de los Tribunales Ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, con renuncia expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción.