Política de Privacidad

1. Responsable del Tratamiento de los Datos

Identidad del Responsable: Neurolinks.

Contacto Oficial de Privacidad: info@clientesneurolinks.com

Canal Telefónico y WhatsApp Oficial: +54 911 70644247

Neurolinks actúa como responsable del tratamiento de los datos provistos en este sitio web y como encargado/procesador del tratamiento de datos en el marco de las soluciones de software y automatizaciones contratadas por empresas clientes.

2. Datos Personales que Recopilamos

Dependiendo del nivel de interacción con nuestros canales, recopilamos las siguientes categorías de datos:

• Datos identificatorios y de contacto: Nombre, apellido, dirección de correo electrónico, número telefónico (WhatsApp), empresa y cargo comercial proporcionados voluntariamente.
• Datos derivados de integraciones con Meta Platforms (WhatsApp Business Cloud API): Identificadores de usuario de WhatsApp (WhatsApp User ID / WABA ID), número de teléfono remitente, nombre de perfil de WhatsApp, contenido de mensajes y consultas enviadas a los chatbots de soporte o ventas.
• Datos técnicos y de navegación: Dirección IP, tipo de navegador, registros de fecha y hora, páginas visitadas y parámetros de interacción para optimizar la seguridad y el rendimiento del sitio.

3. Finalidades del Tratamiento

Los datos son tratados exclusivamente para las siguientes finalidades legítimas:

• Proveer, operar y mantener activos los servicios de automatización de ventas, chatbots y atención inteligente.
• Procesar y responder oportunamente consultas formuladas a través de formularios, correos o WhatsApp.
• Enviar notificaciones técnicas, plantillas autorizadas por Meta y comunicaciones relacionadas con los servicios contratados.
• Garantizar la seguridad de la infraestructura tecnológica, prevenir fraudes y abusos.
• Cumplir con requerimientos legales, regulatorios y normativas vigentes.

4. Uso de la API Oficial de Meta (WhatsApp Business Cloud API)

Al utilizar las soluciones de Neurolinks integradas con Meta Platforms Inc.:

• Cumplimiento de Políticas de Desarrollador: Nos regimos bajo los Términos de la Plataforma de Meta y las Políticas de Uso Aceptable de WhatsApp Business.
• No comercialización: Neurolinks no vende, no comercializa ni arrienda listas de contactos, números telefónicos ni el contenido de las conversaciones a ningún tercero con fines publicitarios ajenos al servicio.
• Procesamiento en tiempo real: Los mensajes procesados por nuestros modelos de IA se emplean únicamente para elaborar la respuesta solicitada por el usuario final o derivar la atención al equipo comercial correspondiente.

5. Base Legal para el Tratamiento

El tratamiento de datos se fundamenta en:

• Consentimiento expreso del usuario: Al enviar un mensaje, completar un formulario de contacto o interactuar con nuestros asistentes de IA.
• Ejecución contractual y precontractual: Para prestar los servicios contratados y dar soporte técnico operativo.
• Interés legítimo: Optimización de la seguridad de la información, prevención de spam y mejora continua de los servicios.
• Cumplimiento normativo: Acatamiento de las disposiciones de la Ley 25.326 y órdenes de autoridades judiciales o regulatorias competentes.

6. Conservación y Seguridad de los Datos

Neurolinks implementa estrictas medidas de seguridad técnicas y organizativas para resguardar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales:

• Cifrado en tránsito mediante protocolos HTTPS y TLS 1.3 de alta seguridad.
• Aislamiento de bases de datos y controles de acceso restringidos basados en el principio de menor privilegio.
• Los datos personales se conservan únicamente durante el tiempo indispensable para cumplir con las finalidades informadas o el término exigido por normas contables y comerciales.

7. Destinatarios y Transferencias de Datos

Los datos pueden ser procesados mediante proveedores tecnológicos de infraestructura indispensables para el funcionamiento del servicio (Meta Platforms Inc., servidores seguros en la nube, proveedores de analítica y pasarelas de pago cuando aplique). Todas las transferencias se realizan bajo acuerdos de confidencialidad y estándares adecuados de protección de datos personales.

8. Derechos del Titular y Supresión de Datos

Conforme a la Ley 25.326 y a las directivas de Meta Platforms, el usuario tiene derecho a solicitar en todo momento el Acceso, Rectificación, Actualización y Supresión total de sus datos personales.

Para conocer el procedimiento detallado paso a paso para revocar permisos o solicitar el borrado definitivo de sus datos, consulte nuestra página oficial de instrucciones:

Ir a Instrucciones para Eliminación de Datos →

9. Organismo de Control

La Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

10. Modificaciones a la Política

Neurolinks se reserva el derecho de modificar o actualizar esta Política para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales o prácticas del sector. Cualquier cambio sustancial será debidamente publicado en esta misma dirección con su correspondiente fecha de actualización.